Asiakaslähtöisellä kehittämisellä kohti vaikuttavampia kirjastopalveluita
Millaisia kirjastopalveluita Centrian henkilöstö tarvitsee ja toivoo, ja miten kirjasto voi vastata palvelutarpeisiin entistä paremmin? Tätä selvitettiin laadullisessa tutkimuksessa, jonka ensimmäisessä vaiheessa kerättiin aineisto kyselylomakkeella ammattikorkeakoulun henkilöstöltä. Kyselyn pohjalta tunnistettiin neljä keskeistä teemaa – palvelut, aineistot, yhteistyö ja viestintä – joita syvennettiin teemahaastatteluissa. Haastatteluihin osallistui edustajia kaikista henkilöstöryhmistä sekä Kokkolan että Ylivieskan kampuksilta.