Kuvaus
Koulutuksessa perehdytään asiakaspalvelun eri osa-alueisiin ja syvennetään ammatillista osaamista. Tavoitteena on oppia toimimaan asiakaslähtöisesti erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa sekä huomioimaan ne seikat, jotka vaikuttavat asiakkaan palvelukokemuksen muodostumiseen.
Kohderyhmä
Koulutuksen kohderyhmään kuuluvat kaikki asiakkaita työssään kohtaavat.
Tavoitteet
- Saada varmuutta erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa toimimiseen.
- Ymmärtää mistä asiakkaan kokemus laadukkaasta asiakaspalvelusta muodostuu.
- Arvioida omia asiakaspalvelutaitoja ja kehittää niitä edelleen.
Toteutus
Koulutus toteutetaan itseopiskelupakettina verkko-oppimisympäristössä. Opiskelu tapahtuu itsenäisesti verkkoalustalla omaan tahtiisi edeten ja opiskellen. Koulutusmateriaali koostuu sisällöstä, jossa on videoita sekä itsenäisesti suoritettavia tehtäviä. Koulutusmateriaali on suomeksi. Suoritusaika 6 kk. Koulutuksen laajuus on 16 h.
Koulutuksen kokonaiskesto, 16 tuntia, on suuntaa antava arvio, joka sisältää sekä videomateriaalit että niihin liittyvät tehtävät. Tehtävien tarkoituksena on syventää oppimistasi pohdinnan ja reflektoinnin avulla, ja niiden parissa käytettävä aika voi vaihdella opiskelijakohtaisesti. Joillekin opiskelijoille tehtävät voivat vaatia enemmän aikaa, kun taas toisille vähemmän — tämä riippuu täysin omasta työskentelytavasta ja halusta syventyä aiheeseen.
Sisältö
- Orientaatio asiakaspalveluun
- Asiakaspalvelun laatu
- Asiakaspalvelun kanavat
- Vuorovaikutustaidot
- Haastavat tilanteet asiakaspalvelussa
- Monikulttuurisuus asiakaspalvelussa
Kouluttajat
YAMK tradenomi, Henna Hemilä-Syrjälä toimii Centria-ammattikorkeakoulussa liiketalouden lehtorina. Hän toimii kouluttajana mm. AMK-tutkinto-opetuksessa ja täydennyskoulutuksissa.
Filosofian maisteri, AMK tradenomi, Johanna Ristiluoma toimii Centria-ammattikorkeakoulussa liiketalouden tuntiopettajana. Hän toimii kouluttajana mm. AMK-tutkinto-opetuksessa ja täydennyskoulutuksissa.
Mikäli haluat ostaa koulutuksen useammalle henkilölle esimerkiksi työyhteisössäsi, ota yhteyttä koulutuspalvelut@centria.fi.
