Asiantuntijuus, alueellisuus ja joustavuus ovat Centrian tärkeimpiä vahvuuksia palvelutoiminnassa

Asiakastyytyväisyyskyselyssä nousi esille, että Centrian palvelutoiminnan henkilöstö reagoi nopeasti palautteisiin, on luotettavaa ja yhteistyökykyistä sekä kehittää jatkuvasti toimintaa.

Centrian TKI-toimintaan sisältyvän palveluliiketoiminnan asiakastyytyväisyyttä on selvitetty kyselyn avulla jo kuutena peräkkäisenä vuonna. Vuonna 2025 toteutettiin kesäkuun aikana kohdennettuna kahdelle eri kohderyhmälle kyselyt sähköpostitse. Vastaanottajina yli 250 yritysasiakasta, jotka olivat ostaneet Centrian palveluita viimeisen vuoden aikana. Asiakastyytyväisyyskyselyjen vastaajien kesken arvottiin palkinnot, joiden onnekkaat voittajat olivat asiakkaiden edustajia Haapajärveltä ja Puolangalta.

Kyselyn tuloksena selvisi, että 95 prosenttia vastaajista koki olevansa erittäin tyytyväisiä Centrian palvelutoimintaan. Kun kysyttiin, mikä kuvaa Centrian onnistumisia palvelutoiminnassa, vastauksissa nousi esiin mm. asiakaspalvelukeskeinen organisaatio, toimivat palveluprosessit, hyvin hoidetut messujärjestelyt sekä nopea reagointi asiakastarpeisiin.  

Tärkeimmät kriteerit yrityksille Centrian palveluiden hankitaan ovat kyselyn perusteella asiantuntijuus, alueellisuus ja joustavuus.  Avoimissa vastauksissa tuotiin esille myös nopea reagointi palautteisiin, toiminnan luotettavuus, yhteistyökyky ja jatkuva kehittäminen.   

−  Me Centriassa haluamme palvella asiakkaitamme suurella sydämellä ja kyselyn tulosten perusteella tämä on huomattu myös asiakkaidemme keskuudessa. Olen erityisen tyytyväinen siitä, että olemme onnistuneet säilyttämään joustavuuden asiakkaiden palvelemisessa. Olemme todella kiitollisia kaikista vastauksista ja niiden kautta tulleista kehittämisideoista. Jatkuva parantaminen on tärkeässä osassa palveluidemme kehittämiseksi, kertoo Centrian TKI-päällikkö Jani Rättyä.  

Vuoden 2026 alusta palautekyselyt tullaan toteuttamaan toimeksiantokohtaisesti ja vuosittaiset kyselyt poistuvat.